ПРАВИЛА

проживания в ПАНСИОНАТЕ ЛЕТО и пользования его услугами.

1. Общие положения

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
  2. Под услугами пансионата ЛЕТО в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице длительного пребывания «Пансионат ЛЕТО» а также дополнительных услуг (далее – «Пансионат») потребителю услуг (далее Гость),
  3. Предельный срок проживания в Пансионате граждан РФ -  не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ   о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
  4. Режим работы Пансионата – круглосуточный с 1 мая по 20 октября.
  5. Режим работы общественного питания Пансионата с 8-00 час. до 22-00 час.
  6. Временем (расчетным часом), установленным для заезда Гостя, является 14.00 часов.
  7. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Гостя, является 10.00 часов.
  8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами (в папке Гостя).
  9. Информация о порядке проживания в Пансионате и пользования услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение №1 к настоящим Правилам), Правила пользования бассейном (Приложение №2 к настоящим правилам) и Правила пользования электробытовыми приборами (Приложение №3 к настоящим правилам) имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания (в папке Гостя).
  10. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Пансионатом, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги имеются в наличии в каждом номере (в папке Гостя).
  11. В Пансионате третьими лицами оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен Приложением №4 к настоящим Правилам (в папке Гостя).

  1. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
    1. Бронирование номера осуществляется через сайт Пансионата путем заполнения формы заявки на бронирование, установленной на сайте Пансионата.
    2. Под Гостем в настоящих Правилах понимается физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
    3. Пансионат применяет следующие виды бронирования:
      1.  гарантированное бронирование;
      2.  негарантированное бронирование.
    4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем подтверждения бронирования от Пансионата.
    5. Подтверждение бронирования осуществляется Пансионатом в форме подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании Пансионата, о Госте, о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Пансионате, срок оплаты счета,
    6. Пансионат вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
    7. Оплата бронирования номера вносится Гостем в сроки, указанные в выставленном Пансионатом подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Пансионата в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Пансионата, в сети Интернет.
    8. В случае, если Гостем не внесен платеж за бронирование номера в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченное подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Гостем по цене, действующей на дату заселения.
    9. При размещении Гостя авансовый платеж не засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере и является депозитом, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при бронировании. Депозит является способом обеспечения оплаты Гостем неоплаченных дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного Пансионату. Пансионат удерживает из суммы депозита стоимость потребленных Гостем неоплаченных дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении Пансионату ущерба).  При выезде Гостя неиспользованная сумма депозита подлежит немедленному возврату. Согласием Гостя на оплату депозита признается оплата Гостем бронирования номера.
    10. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Пансионате.
    11. Гость вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего тридцати дням до даты заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования). В таком случае возврат денег производится на банковскую карту Гостя за вычетом процентов или сборов за перечисление средств.
    12. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Гостя сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Гостя.
    13. По договоренности с Гостем может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
    14. В случае несвоевременного отказа от бронирования или не заезда Гостя, с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые трое суток проживания.
    15. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Пансионатом позднее 14.00 часов дня, предшествующего тридцати дням до даты запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Пансионата или онлайн порталах, осуществляющих продажу услуг Пансионата, в сети Интернет.
    16. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Гостя взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
    17. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Гостя до 22.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.

  1. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

  1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Пансионатом, осуществляется в соответствии с прейскурантами услуг.
  2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Пансионата, в которых устанавливаются:

Прейскуранты размещены в каждом номере (в папке Гостя). Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования Пансионатом согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.

  1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
  2. В гостинице установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
  3. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Гостинице является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 14.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 14.00 часов дня текущих суток до 10.00 часов дня следующих суток.
    1. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила: При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Пансионате осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению Гостя.
    2. При размещении Гостя с 0.00 часов до 14.00 часов дня заезда плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания
    3. В случае задержки выезда Гостя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по следующим расценкам:

4. Порядок оформления проживания (размещения)

4.1. Для проживания в Пансионате необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг у администратора Пансионата.

4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке.

4.3. При не предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Пансионате.

4.4. Общее количество потребителей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.

4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ от номера.

4.6. Пансионат оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

5. Порядок предоставления гостиничных услуг

5.1. Пансионат обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих и убывающих из Пансионата.

5.2. В случае неоплаты услуг в день прибытия их предоставление Гостю не производится.

5.3. Вход в номерной фонд Пансионата осуществляется по карте гостя и ключу от номера.

5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Пансионате не допускается.

5.5. Пансионат по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):

5.6. Потребители при подписании заявки об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Пансионата (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

5.7. Гости Гостя, по его просьбе, и с уведомлением работника Пансионата, могут находиться в Гостинице до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя потребителя в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице.

 5.8. Если в состав услуг включен завтрак или питание, он предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда.  Гость по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.

5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.

5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Пансионату не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Пансионата, и Пансионат, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

5.11. Оплата продления срока проживания производится Гостем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты цены номера, и должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.

5.12. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер, карту гостя и ключ работнику Пансионата и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.

5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.

5.14. Пансионат вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом Гость возмещает Пансионату фактически понесенные им расходы.

5.16. Суммы для расчета фактически понесенных Пансионатом расходов определяются соответствующим прейскурантом.

  1. Права, обязанности и ответственность Пансионата.
    1. Пансионат обязуется:

  1. Обеспечивать заявленное Пансионатом качество предоставляемых услуг.
  2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Пансионата.
  3. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Пансионата, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
  4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Пансионатом.
  5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Пансионате, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
  6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Пансионата.
  7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
  8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
  9. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
  10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
  11. Исполнитель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из Пансионата и выдворить за территорию Пансионата в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Пансионата и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
  12. Пансионат не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
  13. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Пансионата и у третьих лиц.
  14. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
  15. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Пансионата, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
  16. Пансионат отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему сейф.
  17. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Пансионата.
  18. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:

7. Права, обязанности и ответственность Гостя

7.1. Гость обязан:

7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в Папке Гостя в каждом номере Пансионата.

                      7.1.2.   Соблюдать правила пожарной безопасности.

                      7.1.3.  Уважать права других потребителей и посетителей Пансионата.

                      7.1.4.   Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

7.1.5. Немедленно оповестить Пансионат в случае утраты карты гостя или ключа.

7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Пансионата лично или за приглашенное лицо.

7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, кондиционер, освещение, закрывать окна.

                      7.1.8.   Соблюдать нормы поведения в общественных местах.

7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Пансионата их служебных обязанностей.

7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.

7.1.11. Бережно относиться к имуществу Пансионата, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Пансионата.

7.1.12. Уходя из номера выключить кондиционер, освещение, газовую плиту и воду в номере и на кухне;

7.1.13. При пользовании кондиционером, закрыть все окна и входные двери номера;

7.1.14. Не выносить за пределы Пансионата имущество пансионата, не использовать его на пляже;

7.1.15. Невыполнение п.п. 7.1.12. - 7.1.14. влечет за собой приостановление этих услуг;

7.1.16. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Пансионата.

7.2. Гостю запрещается:

7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Пансионата и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;

7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;

7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Пансионата, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;

7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.

7.2.5.       Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)

  7.2.6.      Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны без разрешения работника Пансионата;

                      7.2.7.   Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;

7.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Пансионата;

7.2.9. Находиться в служебных помещениях Пансионата без разрешения работников Пансионата;

7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Пансионата;

7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;

7.2.12. Засорять места общего пользования;

7.2.13. Использовать открытый огонь;

7.2.14. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Пансионата;

7.2.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

7.2.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;

7.2.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей;

7.2.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Пансионата, за исключением предприятий питания.

7.2.19. Курить в номерах и иных помещениях Пансионата, а также в неустановленных для этого местах.

7.3. Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых, животным без сопровождения хозяев.

7.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.

7.5. Гость вправе:

                      7.5.1.   Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.

7.5.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.

7.5.3. Обращаться к сотрудникам Пансионата по вопросам качества оказанных услуг.

7.6. В случае утраты или повреждения имущества Пансионата, Гость  возмещает Пансионату ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Пансионатом прейскуранту.

Приложение №1

Правила противопожарной безопасности

     1. В номерах и помещениях Пансионата запрещается:

Приложение №2

Правила пользования бассейном Пансионата

  1. Общие положения.

  1. При посещении бассейна необходимо:

 в данном случае решение принимается гостем, но администрация ответственности не несет;

  1. ЗАПРЕЩЕНО:
Назад